Tenesys Analytics: ocena jakości rozmów przez AI i coaching konsultantów
W skrócie: Tenesys uruchomił analytics.tenesys.com — platformę, która transkrybuje każdą rozmowę telefoniczną, ocenia ją według własnych kryteriów jakości firmy i przekłada wyniki na wskaźniki KPI konsultantów oraz plan coachingu. Łączy się z centralami 3CX, Asterisk, XCALLY, Genesys Cloud, Avaya i Cisco i obsługuje rozmowy po litewsku, łotewsku i angielsku.
To podsumowanie zostało automatycznie przygotowane przez sztuczną inteligencję na podstawie publikacji „Tenesys”. To nasz tekst, nie kopia oryginału — fakty, liczby i cytaty należą do źródła, do którego link znajduje się powyżej i poniżej.
Co się zmieniło?
- 1Każda rozmowa jest transkrybowana rozpoznawaniem mowy dostosowanym do języków bałtyckich, z opcjonalnym tłumaczeniem.
- 2Rozmowy są automatycznie oceniane według ważonych kart oceny, które definiuje sama firma (powitanie, weryfikacja tożsamości, przejęcie odpowiedzialności, informacja RODO o nagrywaniu i in.).
- 3Dla każdej rozmowy wykrywany jest sentyment, tematy i zgodność z regułami słów kluczowych; po korekcie oceny przez menedżera wyniki są przeliczane w całym systemie.
- 4Rankingi jakości konsultantów, raporty KPI i SLA, rozwiązanie sprawy przy pierwszym kontakcie oraz śledzenie ponownych połączeń.
- 5Przestrzeń coachingu: wnioski AI dla każdego konsultanta, macierz kompetencji, notatki i cele rozwojowe.
- 6Dane wrażliwe, takie jak numery kart i numery PESEL, mogą być automatycznie maskowane w transkrypcjach.
- 7Integracje przez webhook centrali i API do transkrypcji oraz sentymentu; nagrania można archiwizować w AWS S3.
Dlaczego to ważne?
Większość contact center ręcznie odsłuchuje tylko niewielką próbkę rozmów. Ocena 100% połączeń według własnych kryteriów pokazuje, gdzie każdy konsultant traci jakość i jakie tematy powodują ponowne telefony — a menedżer prowadzi coaching w oparciu o fakty, nie wrażenia.
Co to oznacza dla agentów AI i contact center?
Klienci Tenesys korzystający z 3CX lub Asterisk mogą podłączyć istniejącą centralę bez jej zmiany, zacząć od gotowego szablonu oceny, a następnie dopasować kryteria do własnych skryptów i wymogów zgodności.
🧪 Warte przetestowania
Szybki sposób, by zobaczyć luki jakościowe we wszystkich rozmowach: podłącz centralę, wybierz szablon oceny i przejrzyj pierwszy ranking konsultantów.
Źródła
- TenesysOficjalneŹródło pierwotneOryginalny artykuł →„Tenesys Analytics — AI Call Analytics & Employee Performance Scoring“27 paź 2026, 22:28
- Data publikacji źródła
- 27 paź 2026, 22:28
- Znalezione przez nasz system
- 27 paź 2026, 22:28
- Podsumowanie wygenerowano
- 27 paź 2026, 22:28
Artykuł napisała AI na podstawie oryginalnego źródła. Fakty, liczby i ceny pochodzą ze źródła; brakujące wartości oznaczono „Brak oficjalnych danych”. Informacje prawne, prawa autorskie i prywatność