Tenesys Analytics: AI skambučių kokybės vertinimas ir vadybininkų ugdymas
Trumpai: Tenesys pristatė analytics.tenesys.com — platformą, kuri transkribuoja kiekvieną telefono pokalbį, įvertina jį pagal pačios įmonės kokybės kriterijus ir paverčia rezultatus darbuotojų rodikliais bei ugdymo planu. Ji jungiasi prie 3CX, Asterisk, XCALLY, Genesys Cloud, Avaya ir Cisco telefonijos ir veikia su lietuviškais, latviškais ir angliškais pokalbiais.
Šią santrauką automatiškai parengė dirbtinis intelektas pagal „Tenesys“ publikaciją. Tai mūsų tekstas, ne originalo kopija — faktai, skaičiai ir citatos priklauso šaltiniui, kurio nuoroda pateikta viršuje ir apačioje.
Kas pasikeitė?
- 1Kiekvienas pokalbis transkribuojamas Baltijos kalboms pritaikytu kalbos atpažinimu, galimas ir vertimas.
- 2Pokalbiai automatiškai vertinami pagal svertinius kokybės kriterijus, kuriuos nustato pati įmonė (pasisveikinimas, tapatybės patikra, atsakomybės prisiėmimas, BDAR įspėjimas apie įrašymą ir kt.).
- 3Kiekvienam pokalbiui nustatomas sentimentas, temos ir raktinių žodžių taisyklių atitiktis; vadovui pataisius balą, rezultatai perskaičiuojami visoje sistemoje.
- 4Darbuotojų kokybės reitingai, KPI ir SLA ataskaitos, problemos išsprendimas pirmu skambučiu ir pakartotinių skambučių stebėsena.
- 5Ugdymo erdvė: AI įžvalgos apie kiekvieną darbuotoją, kompetencijų matrica, ugdymo pastabos ir tikslai.
- 6Jautrūs duomenys (kortelių numeriai, asmens kodai) transkripcijose gali būti paslepiami automatiškai.
- 7Integracijos per telefonijos webhook ir API transkripcijoms bei sentimentui; įrašus galima archyvuoti į AWS S3.
Kodėl tai svarbu?
Dauguma kontaktų centrų ranka perklauso tik mažą dalį pokalbių. Įvertinus 100 % skambučių pagal savus kriterijus matyti, kur kiekvienas darbuotojas praranda kokybę ir dėl kokių temų klientai skambina pakartotinai — o vadovas ugdo remdamasis faktais, ne įspūdžiais.
Ką tai reiškia AI agentams ir kontaktų centrams?
Tenesys klientai, naudojantys 3CX ar Asterisk, gali prijungti esamą telefoniją jos nekeisdami, pradėti nuo paruošto vertinimo šablono ir vėliau pritaikyti kriterijus savo pokalbių scenarijams bei atitikties reikalavimams.
🧪 Verta testuoti
Greitas būdas pamatyti kokybės spragas visuose pokalbiuose: prijunkite telefoniją, pasirinkite vertinimo šabloną ir peržiūrėkite pirmą darbuotojų reitingą.
Šaltiniai
- TenesysOficialusPirminis šaltinisOriginalus straipsnis →„Tenesys Analytics — AI Call Analytics & Employee Performance Scoring“2026-10-27 22:28
- Šaltinio publikavimo data
- 2026-10-27 22:28
- Mūsų sistema rado
- 2026-10-27 22:28
- Santrauka sugeneruota
- 2026-10-27 22:28
Straipsnį pagal originalų šaltinį parašė AI. Faktai, skaičiai ir kainos — iš šaltinio; trūkstamos reikšmės pažymėtos „Nėra oficialių duomenų“. Teisinė informacija, autorių teisės ir privatumas